1. Czym jest Falagroup? | Falagroup to internetowa platforma zakupowa stworzona przez firmę Rekpol, umożliwiająca dokonywanie zakupów bez wychodzenia z domu. Narzędzie to umożliwia zamawianie, na bieżąco odświeżanej i uzupełnianej, bardzo szerokiej gamy artykułów, będących w ofercie firmy Fala Group lub logowanie i zakup kwiatów bezpośrednio na giełdzie w Holandii. Tak zamawiany towar jest dostarczany do Państwa naszym transportem. |
2. Kto jest właścicielem Falagroup? | Właścicielem platformy zakupowej Falagroup, jest Fala Group Sp. z o.o., z siedzibą w 15-275, Białystok, M. Curie-Skłodowskiej, 19-3, o numerze NIP: PL6472568248 oraz KRS: 0000491522 |
3. Czym jest promocja? | Promocją (czyli w niższych cenach) objęte są pełnowartościowe (w I-szym gatunku) artykuły, które nam udało się kupić w większej ilości, w okazyjnych cenach. Chcemy, aby Państwo również mogli z takich okazji korzystać. |
4. Czym jest wyprzedaż? | Wyprzedaż obejmuje artykuły, które nie są, lub zbyt szybko po sprzedaży przestaną być artykułami w I-szym gatunku. Oferujemy je w bardzo niskich cenach i często znakomicie nadają się do wykorzystania w różnych kompozycjach, gdzie od czasu trwałości bardziej istotny dla klientów jest parametr ceny sprzedaży. |
5. Dlaczego przed zalogowaniem nie widzę cen przy artykułach? | Ponieważ ceny są widoczne jedynie dla naszych zarejestrowanych klientów. W celu uzyskania informacji jak rozpocząć z nami współpracę, serdecznie zapraszamy do zapoznania się z treścią punktu nr 6. |
6. Jak mogę zostać klientem Falagroup? Jak mogę zacząć zamawiać przez Falagroup? | W pierwszej kolejności prosimy, abyś wypełnił formularz zgłoszeniowy (rejestracyjny), który znajdziesz na naszej stronie. Wystarczy kliknąć w przycisk „Rejestracja”. Na końcu formularza znajdziesz „przycisk”(opcję) „wyślij”, po kliknięciu którego, automatycznie otrzymamy Twoje dane. Ponieważ współpracujemy wyłącznie z firmami, i to o określonym profilu działalności (związanym z branżą florystyczną), wszystkie zgłoszenia wymagają weryfikacji. Jeśli ta, jest pozytywna, na podany podczas rejestracji adres e-mail otrzymasz od nas wiadomość zawierającą login i tymczasowe hasło. Wykorzystując te dane możesz się już zalogować i swobodnie korzystać ze wszystkich funkcjonalności Falagroup, łącznie ze składaniem zamówień. Po pierwszym zalogowaniu, zalecamy zmianę hasła na inne, znane tylko Tobie. |
7. Czy otrzymam towar dokładnie taki jak na zdjęciu? | Nie, bo zapewne jak sam wiesz to nierealne. W świecie roślin nie ma dwóch identycznych listków czy płatków, nie mówiąc już o całej roślinie. Z pewnością wystąpią niewielkie różnice tonalne w kolorze, natomiast takie parametry jak np. wysokość, ilość kwiatów czy pędów, stopień rozkwitu, etc… są przedstawione w opisie danej rośliny i odpowiadają rzeczywistości. |
8. Kto ma dostęp do danych, które podaję przy rejestracji? | Dane, które podajesz pozostają wyłącznie w firmie Śląskie Centrum Florystyczne Fala Group Sp. z o.o. i są wykorzystywane w celu prowadzenia kontaktów handlowych (np. realizacji zamówień) oraz działań marketingowych (np. informowania o promocjach, nowościach, konkursach czy szkoleniach). Nie udostępniamy Twoich danych żadnym innym podmiotom. Masz także możliwość i prawo do ich poprawiania bądź usunięcia. |
9. Jakie jednostki miary mogą wystąpić przy produktach? | W przeważającej ilości przypadków ceny podane są za sztukę, dużo rzadziej za paczkę, natomiast najkorzystniejszy cenowo jest zakup opakowań zbiorczych. Przy każdym z artykułów znajdziesz jednostkę pakowania, której dotyczy cena.
Sztuki lub paczki – masz możliwość zakupu mniejszej ilości, w nieco wyższej cenie.
Opakowania zbiorcze – masz możliwość zakupu większej ilości, w niższej cenie. |
10. Jak pakowane są produkty? | Ponieważ w zależności od produktów, ich sposób pakowania jest bardzo różny, trudno wszystkie warianty umieścić w jednym miejscu. Należy zwracać uwagę na jednostki, które są podane przy każdym z produktów. |
11. Jestem z innego kraju, czy mogę zamówić przez Falagroup? | Na dzień dzisiejszy prócz klientów polskich, obsługujemy również klientów z określonych regionów w Republice Czeskiej i Słowackiej. Szczegółowo obsługiwany przez nas obszar prezentuje mapka. |
12. Czy mogę zamówić artykuły, których nie ma na Falagroup? | Tak, natomiast nie jest to możliwe za pomocą Falagroup. W takich przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy do działu sprzedaży. |
13. Czy i kiedy przysługują mi rabaty? | Warunki handlowe uzgadniane są odrębnie przy nawiązywaniu współpracy. Falagroup to narzędzie ułatwiające zamawianie i korzystanie z niego nie ma wpływu na wysokość rabatu. Jeśli rabat został przyznany to oczywiście obowiązuje on również na zamówienia składane przez Falagroup. |
14. W jaki sposób realizowane są płatności? | Płatność za towar następuje w momencie jego odbioru, gotówką. |
15. Czy mogę sortować artykuły? W jaki sposób? | Tak, artykuły można sortować. Na pasku narzędzi, wybierając opcję „sortuj według” znajdziesz różne parametry, według których możesz sortować towar. |
16. Czy mogę zamawiać pojedyncze sztuki? | Nie zawsze, ale tak. Taka możliwość jest wskazana przy danym asortymencie. |
17. Czy mogę śledzić drogę towaru od momentu zamówienia do dostawy? | Na dzień dzisiejszy nie ma takiej opcji, ale pracujemy nad wdrożeniem takiego rozwiązania dla naszych klientów. Po jego wprowadzeniu poinformujemy Państwa o tym fakcie drogą mailową. |
18. Dlaczego przy niektórych artykułach jest podany stan magazynowy (dana ilość), a przy niektórych nie ma? | Brak wskazanej ilości przy danej pozycji oznacza, że nie ma jej na magazynie. W punkcie 19 opisujemy dokładnie, co oznaczają konkretne zakładki na pasku narzędzi i jakiego towaru w kontekście czasu dostawy i ilości dotyczą. |
19. Co oznaczają poszczególne zakładki na pasku narzędzi związane z asortymentem i zamówieniami? | - „Asortyment na magazynie”: w tej zakładce znajdziesz wszystkie pozycje asortymentowe, które znajdują się na magazynie. Wskazane są ceny i dostępne ilości.
- „Asortyment w drodze”: w tej zakładce możesz zamawiać towar w poniedziałki, środy i piątki. Poszczególne pozycje pojawiają się na Falagroup wraz z cenami najpóźniej od godziny 12.00, a zamówienia można robić do godziny 24.00. Dostawy towaru następują odpowiednio we wtorki, czwartki i soboty. Zamówiony przez Ciebie towar możesz odebrać w te dni osobiście lub dowiezie Ci go nasz przedstawiciel handlowy przy najbliższej wizycie (zwykle 1-2 dni). Dla przykładu, jeśli zamówiłeś towar w środę możesz go odebrać osobiście w czwartek lub dowiezie go przedstawiciel w piątek (lub w sobotę).
- „Asortyment na zamówienie”: tu znajdziesz pełną gamę kwiatów i roślin, które kupujemy standardowo. Wskazane są ceny, natomiast Ty zamawiasz ilości, którymi jesteś zainteresowany. Towar zostaje dostarczony w terminie 3-4 dni.
- „Asortyment spoza EU”: w tej zakładce zamówisz asortyment, który kupujemy standardowo, ale bezpośrednio od plantatorów z krajów spoza Unii Europejskiej. Czas oczekiwania na dostawę to około 1 tygodnia.
- „Zamówienia specjalne”: z tej zakładki należy korzystać, kiedy zamówienie odbiega od standardów w zakresie asortymentu, cen czy terminu dostawy. Sprowadzamy również nietypowe kwiaty, ale ustalenia dotyczące cen, możliwych ilości czy terminu dostawy odbywają się na drodze odrębnej korespondencji. Jeśli nie znalazłeś interesujących Cię roślin na Falagroup, skontaktuj się z nami drogą mailową(ewentualnie telefonicznie), dołożymy wszelkich starań, aby zakupić potrzebny Ci asortyment. |
20. Dlaczego przy artykułach, których nie ma na stanie magazynowym nie ma podanych cen? | Jak zapewne wiesz ceny produktów w naszej branży zależą od producentów (oni również są zależni od wielu czynników, pogody, urodzaju, etc.) i mogą się zmieniać, dla każdej dostawy. Ponieważ te artykuły będą zamawiane dopiero w określonym momencie, ceny umieszczamy wówczas, kiedy sami je otrzymamy i jesteśmy ich pewni. |
21. Czy mogę zamówić artykuły, których stan magazynowy wynosi „0”? | Tak. Wpisujesz ilość, która jest Ci potrzebna i w uwagach przedział czasowy, w którym chciałbyś otrzymać towar. My sprawdzamy możliwości u naszych dostawców, ceny i informujemy Cię o tym w odrębnej korespondencji. Jeśli przedstawione warunki Ci odpowiadają, potwierdzasz zamówienie drogą mailową. Zamówienia indywidualne wymagają takich dodatkowych ustaleń, natomiast dla towarów zamawianych ze stanu magazynowego, wszystko odbywa się za pomocą Falagroup. |
22. Co się stanie z moim zamówieniem, jeśli podczas zamawiania wyłączył mi się komputer? | Zamówienie zostało zachowane. Dla upewnienia się możesz wejść na panel klienta klikając na „konto” i sprawdzić, czy jest tam Twoje zamówienie. |
23. Co mam zrobić, jeśli otrzymałem inne artykuły niż zamawiane? | W takim przypadku prosimy o kontakt mailowy z działem sprzedaży i przesłanie poglądowych zdjęć niewłaściwego asortymentu. |
24. Jak mam ocenić jakość zamawianych artykułów ze zdjęć na Falagroup? | Na podstawie zdjęć nie ma takiej możliwości. Oznaczenie jakości widnieje przy każdej pozycji asortymentowej
w postaci odpowiedniego symbolu. |
25. Co mam zrobić, jeśli otrzymałem artykuły, z których jakości nie jestem zadowolony? | W takim wypadku prosimy o pilny kontakt z działem sprzedaży. Poniżej istotne kwestie związane z procesem reklamacji:
a) Reklamacje dotyczące kwiatów ciętych muszą zostać zgłoszone do 24h, natomiast roślin doniczkowych
do 48h, od momentu dostawy.
b) Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej dostarczonego towaru jest:
- zgłoszenie reklamacji w terminie, o którym mowa w pkt. a)
- przesłanie zdjęcia reklamowanego towaru, wskazującego powód reklamacji wraz z opisem na adres info@falagroup.pl
- zwrócenie wadliwego towaru w terminie 7 dni od daty zgłoszenia reklamacji
- reklamacje rozpatrywane są w terminie do 7 dni od daty otrzymania reklamowanego towaru |
26. Czy podczas jednej sesji logowania mogę zamówić różne artykuły, z różnymi terminami dostaw? | Tak, natomiast musi to być zrobione w ramach odrębnych zamówień. Dla każdej z wybranych przez Ciebie dat dostawy trzeba zrobić odrębne zamówienie, zakończyć je i wysłać. |
27. Czy podczas zamawiania mogę przełączać się między różnymi grupami roślin bez utraty danych tego, co już zamówiłem? | Tak, przełączenie się na inną grupę towarową nie powoduje utraty danych dotyczących wcześniej zamówionych artykułów. |
28. Czy w jednym zamówieniu mogę zamówić towar pochodzący z różnych grup towarowych? | Tak, ważna jest data dostawy. W obrębie zamówienia z określoną datą dostawy możesz zamawiać różne produkty, z różnych grup towarowych. |
29. Czy mogę dokonać korekty zamówienia, które już zakończyłem na Falagroup? | Nie ma możliwości robienia korekt dla już zatwierdzonych i wysłanych zamówień. |
30. Z jakim wyprzedzeniem mogę złożyć zamówienie, tj. jak odległy termin dostawy mogę wybrać? | W zależności od terminu, w którym chciałbyś otrzymać towar wybierz odpowiednią zakładkę na pasku narzędzi. Jeśli wskazane przez nas terminy Ci nie opowiadają skorzystaj z zakładki „zamówienia specjalne”. |
31. Czy otrzymam potwierdzenie złożenia zamówienia i w jaki sposób? | Tak, otrzymasz od nas wiadomość mailową z potwierdzeniem złożenia zamówienia. |
32. Złożyłem zamówienie, wylogowałem się z Falagroup i nie otrzymałem wiadomości z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Co mam zrobić? | W zasadzie nie ma takiej możliwości, ale jeśli jednak taka sytuacja wystąpi, skontaktuj się z działem sprzedaży. |
33. Czy otrzymam dodatkowe potwierdzenie terminu dostawy? | Na dzień dzisiejszy nie potwierdzamy dodatkowo terminów dostaw. |
34. Zapomniałem loginu, co powinienem zrobić? | Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z działem sprzedaży. |
35. Zapomniałem hasła, co powinienem zrobić? | Skorzystaj z funkcji „zapomniałem hasła” i postępuj zgodnie z instrukcją. |
36. Czy mogę zmienić mój login? | Nie ma takiej możliwości. |
37. Czy mogę zmienić moje hasło? | Tak, w opcjach zarządzania kontem, po zalogowaniu się na swoje konto. |
38. Czy ceny, w których zamawiam na Falagroup są gwarantowane? | Tak, gwarantujemy, że ceny nie ulegną zmianie. |
39. Czy ceny prezentowane na Falagroup są cenami netto czy brutto? | Podajemy dwie ceny, zarówno brutto, jak i netto. |
40. Czy wskazane ceny obejmują koszt dostawy do mojej firmy? | Tak, jeśli znajduje się ona w obrębie naszego działania (patrz mapka). Jeśli jesteś spoza regionu koszt dostawy ustalamy indywidualnie. |
41. Czy do cen sprzedaży wskazanych na Falagroup zostaną później dodane jakieś dodatkowe koszty? | Nie, nie będą doliczane żadne inne opłaty, uwzględniając informacje z pkt. 40 |
42. Jaką minimalną ilość muszę zamówić na Falagroup? | Minimalne ilości, które trzeba zamówić są wskazane przy poszczególnych artykułach. |
43. W jaki sposób mam wybrać więcej kolorów/różne kolory z tego samego asortymentu? | Korzystając z funkcji wyszukiwania zaawansowanego. |
44. Czy mogę pobrać cennik z Falagroup? | Nie ma obecnie takiej możliwości ze względu na zbyt często i szybko zmieniające się ceny w naszej branży. |
45. Czy mogę pobrać moje zamówienie z Falagroup? W jakim formacie będzie plik? | Nie. Zamówienie jest dostępne w panelu klienta, po zalogowaniu się na konto. |
46. Czy mogę utworzyć swoje grupy na Falagroup, np. ulubione, czyli te, które najczęściej zamawiam? | Na dzień dzisiejszy nie, ale jesteśmy w trakcie tworzenia takiej funkcjonalności. |
47. W jakich walutach mogą być wyświetlane ceny? | Możesz wybrać: PLN, EUR lub CZK |
48. Gdzie można zmienić walutę? | W panelu klienta, po zalogowaniu się. |
49. Co to jest stadium dojrzałości? | Parametr określający stadium dojrzałości informuje o tym w jakiej fazie rozkwitu są kwiaty. Dotyczy to zarówno kwiatów ciętych, jak i kwitnących roślin doniczkowych. Parametr ten jest charakterystyczny dla każdego gatunku niezależnie, gdyż kwiaty różnią się od siebie stopniem maksymalnego rozkwitu.
Dojrzałość jest określana w skali liczbowej od 1-1 do 4-5 ( czasami od 1/1 do 5/5, co należy czytać tak samo) Przy czym pierwsza cyfra wskazuje na stopień rozwinięcia pąków kwiatowych w momencie sprzedaży, a druga cyfra określa możliwie największy rozkwit kwiatów danego gatunku.
Dla przykładu:
1.1 i 1-2 - oznacza bardzo zamknięty pąk, który rozwinie się nieznacznie
2-3 - oznacza średnie stadium rozkwitu pąków kwiatowych
4-5 i 5-5 - oznacza bardzo nakwitnięty, czasami nawet przekwitnięty kwiatostan |
50. Ile czasu mam na rezygnację z zakupu po dodaniu towaru do koszyka? | Mamy świadomość, że czasami nie da się uniknąć pomyłek podczas robienia zakupów. Dlatego istnieje możliwość rezygnacji z zamówionej pozycji.
Jeśli Klient kupuje w zakładce „Asortyment w drodze” lub „Asortyment na magazynie” w przeciągu 15 minut od chwili zakupu danej pozycji możemy ją usunąć z naszego koszyka. Dokonujemy tego wchodząc do zakładki „mój koszyk”, gdzie widzimy wszystkie zamówione przez nas pozycje. Poprzez naciśnięcie „x” w oknie przy danej pozycji w koszyku usuwamy wybraną pozycję.
Jeśli kupujemy w pozostałych zakładkach np. „Asortyment na zamówienie”, „Asortyment spoza EU”, „Zamówienia specjalne”, możemy wycofać swe zamówienie do 1 h od chwili zakupu. Robimy to również w zakładce „koszyk”, postępując jak wyżej.
Czasy finalizacji zamówienia (możliwości wycofania się w określonym czasie) dla poszczególnych zakładek są następujące:
„Asortyment na magazynie” -> 15min
„Asortyment w drodze” -> 15 min
„Asortyment na zamówienie” -> 60 min
„Asortyment spoza EU” -> 60 min
„Zamówienia specjalne” - > 60 min
W koszyku znajduje się całe nasze zamówienie we wszystkich zakładkach. Obok każdej pozycji widzimy czas, jaki pozostał nam na ewentualne usunięcie danej pozycji z koszyka. Rezygnacji z zakupu dokonujemy wciskając „x” w oknie obok zegara i tym samym usuwamy wybraną pozycję z koszyka).
Ważne:
Pamiętaj, że po upłynięciu 1 h bezczynności koszyk zamyka się automatycznie i wszystkie złożone zamówienia się potwierdzają jako aktualne, a system sam wylogowuje użytkownika. |
